Protection des données.

1. Responsable

TK-SHK, propriétaire Tom Stefan Karg
Barnetstraße 31a, 12305 Berlin
Téléphone : +49 178 4485933
E-mail : service@tk-shk.com

2. Fourniture du site web

Ce site est hébergé par Hostinger. Lors de l’accès, des données de connexion techniquement nécessaires sont traitées, notamment adresse IP, date, page demandée ainsi que des informations sur le navigateur et le système d’exploitation. Cela sert à la livraison, la stabilité et la sécurité du site. La base légale est l’art. 6 al.1 lit. f RGPD ; notre intérêt légitime réside dans l’exploitation sûre de notre offre internet.

Vous trouverez des informations sur Hostinger dans les Informations sur la protection des données du fournisseur.

3. Contact et demandes clients

En cas de demandes par téléphone, e-mail ou formulaire, nous traitons les informations que vous transmettez pour le traitement de votre demande. Le formulaire exige la description du problème et un moyen de contact ; nom, lieu/ code postal, étendue du projet, type de bâtiment, appareil, code d'erreur et souhait de rendez-vous sont facultatifs. Le fondement juridique des demandes précontractuelles ou contractuelles est l’art. 6, par. 1, lit. b RGPD, sinon art. 6, par. 1, lit. f RGPD (réponse à votre demande).

Vous pouvez télécharger jusqu'à cinq photos de projet en option. Celles-ci seront transmises exclusivement à TK SHK, stockées hors du répertoire public du site et jointes à l'e-mail de notification. Les images sont sauvegardées au format JPEG, les métadonnées intégrées telles que les coordonnées GPS sont supprimées. Seuls les administrateurs autorisés ont accès aux copies internes. Les photos sont supprimées avec la demande correspondante après 90 jours lors du prochain nettoyage. Veuillez ne pas téléverser de personnes, de cartes d'identité ou d'autres contenus sensibles.

Les demandes via formulaire sont stockées en interne dans WordPress et un e-mail est envoyé à TK SHK. Les copies internes du site sont supprimées après 90 jours lors du prochain nettoyage planifié. Pour les e-mails et la relation commerciale qui en découle, une conservation conditionnelle et les obligations légales s'appliquent. Les formulaires ne sont pas automatiquement transmis au service d'IA. Un chat seul ne constitue pas une confirmation de commande ou de rendez-vous.

Vérifications des aides et des coûts

Die Antworten in unseren Förder- und Kostenchecks werden im Arbeitsspeicher Ihres Browser-Tabs verarbeitet. Es erfolgt keine Übermittlung dieser Antworten an OpenAI oder Google Analytics. Einkommens- und Familienangaben werden nicht gespeichert und nicht in eine Kundenanfrage übernommen. Beim Verlassen oder Neuladen der Seite werden die Check-Eingaben verworfen. Erst wenn Sie eine Anfrage ausdrücklich absenden, übermitteln Sie die dort sichtbaren Projektdaten und optionalen Fotos an TK SHK; dafür gelten die oben beschriebenen Regeln für Kontaktanfragen. Manuell eingegebene Postleitzahlen werden lokal anhand eines hinterlegten Verzeichnisses zugeordnet.

Freiwillige Standortübernahme

Die Schaltfläche „Aktuellen Standort verwenden“ fragt erst nach Ihrem Klick die Standortfreigabe Ihres Browsers ab. Zur Ermittlung eines Adressvorschlags werden Ihre Koordinaten und Ihre IP-Adresse an Photon / komoot (photon.komoot.io, Adressdaten von OpenStreetMap) übermittelt. Ungenaue Positionen werden nicht zur Adresssuche gesendet. Das Bundesland wird auf Ihrem Gerät zugeordnet. Die Website speichert keine Koordinaten und sendet sie nicht an Luna oder Google Analytics. Erst nach Ihrer Bestätigung wird der Vorschlag in das Formular übernommen; an TK SHK geht die sichtbare Adresse erst mit dem Absenden Ihrer Anfrage. Bitte Hausnummer, PLZ und Projektort prüfen. Die manuelle Eingabe ist jederzeit ohne Standortfreigabe möglich.

4. Assistant TK SHK

Le chat IA optionnel traite vos messages, avec votre consentement explicite au démarrage, automatiquement via l’API OpenAI. Le destinataire est OpenAI Ireland Limited, 1st Floor, The Liffey Trust Centre, 117–126 Sheriff Street Upper, Dublin 1, D01 YC43, Irlande. Le traitement sert à répondre à vos questions techniques et à préparer une demande. La base légale de ce traitement optionnel de l’IA est votre consentement selon l’art. 6, paragraphe 1, lettre a du RGPD. Vous pouvez interrompre le traitement à tout moment via « Terminer et supprimer la conversation » ; les traitements légaux antérieurs restent valides.

Le texte de votre message et le contexte limité de la conversation précédente sont envoyés via notre serveur à OpenAI. Veuillez ne pas communiquer de données sensibles dans le chat et fournir vos coordonnées uniquement dans le formulaire de demande séparé. Après votre démarrage explicite, la conversation et le brouillon du message sont temporairement stockés dans la mémoire de session de cet onglet de navigateur afin que vous puissiez poursuivre après un changement de page ou un rechargement accidentel. L’état n’est plus restauré après 30 minutes sans activité dans le chat. « Terminer & supprimer le chat » le supprime immédiatement. Les formulaires de demande et les photos ne sont pas mis en cache. La position de la fenêtre de chat et de l’icône Luna est également mémorisée uniquement pour la session du navigateur.

L’API sera activée avec store: false appelé. OpenAI n'utilise pas par défaut les contenus d'API pour l'entraînement des modèles, sauf si un partage de données différent a été activé. Les journaux de sécurité/mauvaise utilisation peuvent néanmoins être conservés par OpenAI jusqu'à 30 jours, ou plus longtemps en cas d'exceptions juridiques ou de sécurité. Un traitement en dehors de l'EEE, notamment aux États-Unis, est possible ; les garanties contractuelles relatives à la protection des données du service sont déterminantes à cet égard. Pour plus d'informations : Confidentialité OpenAI et Traitement des données API.

L’assistant ne remplace ni une inspection sur place, ni un diagnostic professionnel, ni un appel d’urgence. Les réponses peuvent être erronées. Pour la protection contre les abus, nous utilisons des jetons de session à durée limitée et des compteurs côté serveur avec un hash quotidien de l’adresse IP basé sur une clé serveur. Les adresses IP brutes ne sont pas conservées dans ces compteurs ; les journaux d’hébergement nécessaires techniquement sont séparés. Les compteurs expirent après un jour et sont supprimés lors du prochain nettoyage. La base légale est l’art. 6, paragraphe 1, lettre f du RGPD (sécurité et contrôle des coûts).

Contrôle de sécurité

Pour se protéger contre les abus automatisés, nous utilisons ALTCHA directement sur notre serveur. La vérification de sécurité génère dans le navigateur un court calcul ; les puzzles d'images ne sont pas nécessaires. Aucune donnée n'est transmise à un fournisseur CAPTCHA externe et aucun cookie de suivi CAPTCHA n'est installé. Les défis expirent au bout de dix minutes et ne peuvent être utilisés qu'une fois. La session confirmée est valide au maximum une heure. Le téléphone et l'email restent accessibles sans vérification de sécurité.

5. Analyse du site web

Avec votre consentement, nous utilisons Google Analytics 4 de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande. Nous analysons les consultations de pages, visiteurs, pages d'entrée, origines et certaines interactions de contact sélectionnées. Le tag Google n'est chargé qu'après votre accord à la catégorie « Analyse ». En cas de refus, aucune transmission de données vers Google n'a lieu via cette intégration. Les bases légales sont l'art. 6, paragraphe 1, lettre a du RGPD et le § 25 paragraphe 1 de la TDDDG.

L’analyse utilise des identifiants pseudonymes et des informations techniques. Sont recensées des pages d’une liste définie ainsi que des événements tels clics téléphone / e-mail, demande confirmée et utilisation de l’assistant. Pour les demandes de projet, seule la catégorie de prestation sélectionnée et fixe (par exemple remplacement de chaudières à gaz) est service_type transmis. Noms, numéros de téléphone, adresses e-mail, adresses postales, contenus de formulaires et messages de chat ne sont pas transmis comme paramètres d’événement. Les URL sont envoyées sans paramètres de recherche ni fragments, les indications d’origine sont limitées à la source. Google reçoit techniquement des informations de connexion. Un traitement aux États-Unis est possible. Google Signals, la personnalisation publicitaire et la transmission de données fournies par l’utilisateur ne sont pas prévues pour cette intégration.

Les cookies d’analyse _ga et _ga_… sont limités à un maximum de 180 jours. Pour la propriété, une conservation des données personnelles des événements de 2 mois est prévue. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via « Paramètres des cookies » dans le pied de page. La page est alors rechargée et ces cookies d’analyse sont supprimés. Plus d’informations : Confidentialité Google.

La langue choisie est enregistrée localement dans votre navigateur comme paramètre fonctionnel. Vous pouvez la changer à tout moment dans le menu des langues. Le premier accès sans sélection enregistrée se fait en allemand.

6. Vos paramètres de confidentialité

L'enregistrement nécessaire de votre sélection a lieu sous tkshk_privacy_choice dans le stockage local du navigateur. Sont enregistrés la version de configuration, la sélection et le moment, aucune donnée de contact. La sélection est valable au maximum 180 jours ; les entrées expirées sont supprimées lors de la prochaine visite. Elle peut être modifiée à tout moment via « Paramètres des cookies » ou supprimée dans le navigateur. Si l’enregistrement est désactivé, le site web redemande lors d’une visite ultérieure. La base légale de l’enregistrement nécessaire de votre choix est l’art. 25 section 2 chiffre 2 TDDDG ; le traitement sert conformément à l’art. 6 section 1 lettre f RGPD à une gestion fiable de la protection des données.

Les services marketing ou publicitaires ne sont pas utilisés. Le consentement au chat IA optionnel est donné séparément au début du chat et est indépendant de votre choix d’analyse. Le site web, les moyens de contact et le formulaire de demande fonctionnent également sans consentement à l’analyse.

7. Médias locaux et liens externes

Images, typographie et animations sont fournis localement. Les cartes ne sont pas intégrées automatiquement. En cas d'ouverture de liens externes, les politiques de confidentialité des fournisseurs concernés s'appliquent.

8. Vos droits

Sous réserve des conditions légales, vous avez des droits d'accès, de rectification, de suppression, de limitation du traitement et de portabilité des données. Dans la mesure où le traitement repose sur un consentement, vous pouvez le retirer avec effet pour l'avenir.

Vous pouvez vous opposer à un traitement fondé sur l'art. 6 par. 1 lit. f RGPD pour des raisons tenant à votre situation particulière.

Vous avez également le droit de porter plainte auprès d'une autorité de contrôle de la protection des données, par exemple auprès du Commissaire berlinois à la protection des données et à la liberté d'information.

Pour toute question concernant vos données, veuillez contacter service@tk-shk.com.

Date : septembre 2026

Choix volontaire du site

Lorsque la fonction de localisation est utilisée volontairement dans le contrôle des coûts, votre navigateur traite la position pour l'assignation à Berlin ou Brandebourg. Le site ne transmet pas ces coordonnées à notre serveur, à Luna ou Analytics, et ne les stocke pas. La localisation elle-même est réalisée par votre navigateur ou fournisseur d'appareil après sa demande d'autorisation. L'entrée manuelle reste possible.